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消费者韩国买两块名表均出问题 换货需回购买地


发布日期:2021-11-24 00:37   来源:未知   阅读:

  消费者韩国免税店购买两块表均出现问题佩戴一周积家表齿轮出故障消费者质疑名品质量

  几万元钱的手表,戴了不到一个星期就出现问题,相信很多人都会以为是买到了假货,而它确实是出自免税店的正品货。

  消费者杨先生前段时间在赴韩国旅游时,从首尔新罗免税店购买了两块手表,一块是积家大师系列男式腕表,另一块是卡地亚蓝气球女士腕表,回国后均出现问题。

  临近春节,不少市民在犒劳自己外出游玩的时候,也会选择在国外免税店采购奢侈品,随着奢侈品大牌们曝光出来的越来越多的质量问题,您在选购时可一定要擦亮眼睛。贵的,真的不一定是好的。

  2012年11月底,准备新婚的北京游客杨先生在赴韩国时,从首尔新罗免税店购买了两块手表,一块是积家大师系列男式腕表,另一块是卡地亚蓝气球女士腕表。两块表价值9万多元。

  让杨先生没想到的是,回到北京仅一周时间,两块表都出现了问题。据悉,手表均来自历峰集团旗下。

  据杨先生口述,免税店购物均是现场挑好货品,然后在机场认领,在回来取货的时候,出于对世界名牌的认可,他在机场没有开箱验货。

  回到北京两天后,杨先生在家中偶然间迎光发现,卡地亚蓝气球手表表盘中九点钟方向,黑色时间刻度上有很多异物。

  而与此同时,佩戴了三天的全自动积家手表,也出现了指针不走的情况。起初杨先生以为是第一次佩戴需要手动上链条,于是手动上满链,可是这块能储存动力两天的全自动上链的手表第二天清晨又出现不走针的情况,这下杨先生对这两块手表都开始不放心起来。

  杨先生致电积家和卡地亚所在的历峰集团售后服务中心,售后让杨先生携带手表去检测。

  杨先生于2012年12月7日来到历峰位于崇文门百货北楼的一个售后办公室里,将两块手表进行检测,12月10日拿到检测结果。检测结果显示,积家手表需要调整齿轮间隙,卡地亚则需要拆开表壳清理表盘异物。

  在杨先生看来,积家、卡地亚也可以算是顶级奢侈品品牌了,而他们所属的历峰集团也是奢侈品的代表,可是,为什么会出现质量如此差的情况呢?

  随后,记者看到了杨先生的检测报告。北京历峰顾客服务中心对卡地亚手表的检测报告显示,杨先生所购买的卡地亚手表表盘内,确实存有异物,同时手表的表壳及表后盖都有轻微磨损,维修中心建议杨先生进行基本保养服务,以清理表盘内的异物。

  该维修中心对于杨先生购买的另一块手表积家腕表的检测报告则显示,建议杨先生调整齿轮间隙。

  一块是卡地亚名满全球销量极好的蓝气球,表盘有异物的手表何以出厂?一块是积家号称测试了1000小时的积家大师系列手表,为何佩戴三天即坏掉?都是世界知名品牌,世界超级奢侈品牌的公信力也在逐步遭受考验。

  记者再次联系杨先生,据杨先生描述,在拿到检测报告后,他分别找到了两家品牌中国的售后以及韩国新罗免税店。其中,积家和卡地亚的售后态度非常强硬,坚持让杨先生维修手表,不能在中国进行任何退换和赔偿。但是想到才购买几天的新表就开表,杨先生并没有答应这种解决方案。

  韩国新罗免税店方面则回复,让杨先生在近期前往韩国进行退换手续,但是机票和一切开销得杨先生自理。

  对于在新罗免税店购买的这两块表,杨先生表示对新罗免税店的销售渠道也有怀疑,为何两块手表会同时出现问题?

  记者对此问题也采访了新罗免税店,新罗免税店方面表示,中国目前是他们最大的客户国之一,很多人都在这里买手表,但出现这种情况的确少见,并且表示进货渠道合法,没有任何问题。

  对于杨先生遇到的问题,记者昨天上午致电北京历峰客户服务中心,相关工作人员以腕表并非记者本人所有为由,拒绝回答记者任何问题。并称,可以让客户来和他们协商解决。

  当记者询问杨先生所遇到的问题一般在何种情况下会出现时,该工作人员表示不能回答。

  记者随后提出想请相关负责人进行沟通,但该工作人员仍然表示,“您要是有我们的产品,我们会为您解答问题,不然您就让顾客本人来和我们沟通”,并称自己就是负责人,有什么事情都可以跟她说。

  最终,记者的采访以这位“负责人”一问三不知并强硬的态度结束。面对如此“大牌”的客服人员,历峰作为世界顶级奢侈品集团的服务质量再次遭受考验。

  对于两块手表出现的质量问题,卡地亚和积家公关部方面均没有明确表态。卡地亚方面表示需要找客服沟通,并且没有任何解释;积家方面表示,这种情况出现得极少,但也没有给出解决办法。

  对于这两块手表出现的质量问题,记者咨询了位于德胜门的一家手表维修中心,相关负责人张女士告诉记者,一般表盘有异物的话,消费者在选购时应该会察觉,但是像杨先生这种情况,因购买时未见到实物,确实无法立刻发现。按照手表的密封情况来看,在这么短的时间内,异物进入表盘内部的可能性不高,有可能是在手表出厂时异物就存在。

  对于积家手表齿轮间隙问题,该负责人表示,可能是手表经过严重碰撞或者摔过,才会出现齿轮问题。这种碰撞可能是在运输过程中,也可能是在使用过程中。不过具体的问题,还需要看到手表之后才能确定。

  就杨先生购买的手表无法在国内退换的问题,记者从业内了解到,由于奢侈品牌也是按照各大区财务考核,所以在国外买的东西,并不能在国内享受退换服务,只能维修。由于手表不是在国内购买,国内的售后态度体验也不会太好。

  随着国内消费者越来越多地认识奢侈品牌以及购买奢侈品牌,每年到国外进行采购的消费者不计其数,加上近几年随着奢侈品生产渠道的变化,奢侈品的质量也受到了越来越多的国内消费者的质疑。

  2012年就有京城消费者遇到了奢侈品牌女鞋、女包以及腰带等各种奢侈品质量频出的情况。加上近两年奢侈品售后服务一直被诟病,有业内人士建议,临近春节购物季,在国外买奢侈品的读者要注意了,如果出境购物,出现质量问题,退换货是非常麻烦的,所以在选购时还是应该谨慎,千万别冲动。

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